Kebijakan Privasi Aplikasi LEMOMO

Pendahuluan

Kebijakan Privasi ini (selanjutnya disebut "Kebijakan ini") menjelaskan bagaimana LEMOMO (selanjutnya disebut "kami") mengumpulkan, menggunakan, menyimpan, mengelola, dan melindungi informasi pribadi Anda ketika Anda menggunakan Aplikasi LEMOMO dan layanan terkait (selanjutnya disebut "Layanan").

Dengan mengakses atau menggunakan Layanan, Anda mengkonfirmasi bahwa telah membaca, memahami, dan menyetujui semua ketentuan dalam Kebijakan ini, serta menyatakan bahwa Anda berusia 18 tahun ke atas. Jika Anda tidak menyetujui Kebijakan ini atau berusia di bawah 18 tahun, mohon jangan menggunakan Aplikasi dan Layanan kami.

Kebijakan ini berlaku sejak tanggal penerbitan dan akan diperbarui sesuai perubahan peraturan hukum atau kebutuhan operasional. Perubahan akan diinformasikan melalui notifikasi di Aplikasi atau SMS, dan penggunaan berkelanjutan Anda dianggap sebagai penerimaan terhadap perubahan.

I. Jenis Informasi yang Dikumpulkan

Kami hanya mengumpulkan informasi yang diperlukan untuk menyediakan dan meningkatkan Layanan, meliputi:

1. Informasi Pribadi yang Anda Berikan Secara Aktif

• Data identitas: Nama lengkap, nomor telepon (terdaftar di Indonesia), alamat email (jika ada), dan dokumen identitas verifikasi (seperti KTP/SIM, hanya untuk transaksi yang membutuhkan).
• Data transaksi: Informasi metode pembayaran (detail kartu kredit/e-wallet tidak disimpan langsung, dikelola oleh pihak pembayaran terpercaya), riwayat pesanan, riwayat pembayaran, dan alamat pengiriman.
• Data akun: Informasi yang Anda gunakan untuk mendaftar akun (kata sandi dienkripsi), preferensi produk, dan pengaturan akun.

2. Informasi yang Dikumpulkan Secara Otomatis

• Data perangkat: Jenis perangkat, sistem operasi, versi Aplikasi, alamat IP, dan ID unik perangkat (UDID).
• Data penggunaan: Riwayat browsing produk, waktu akses Aplikasi, fitur yang sering digunakan, dan data interaksi dengan konten Aplikasi (seperti klik, share, atau ulasan).
• Data lokasi: Lokasi perangkat (hanya jika Anda mengizinkan) untuk memberikan layanan pengiriman yang akurat dan rekomendasi produk sesuai wilayah.

II. Tujuan Penggunaan Informasi

Informasi yang dikumpulkan akan digunakan untuk tujuan berikut, sesuai dengan Undang-Undang Perlindungan Data Pribadi No. 27 Tahun 2022:

1. Menyediakan dan menjalankan Layanan: Memproses pesanan, mengirimkan barang, memverifikasi identitas, dan menangani transaksi keuangan.
2. Meningkatkan kualitas Layanan: Menganalisis perilaku pengguna untuk mengoptimalkan antarmuka Aplikasi, memperbaiki fitur, dan mengurangi gangguan layanan.
3. Memberikan rekomendasi yang relevan: Menampilkan produk atau promosi sesuai preferensi dan riwayat penggunaan Anda (dapat dinonaktifkan di pengaturan akun).
4. Komunikasi dengan Anda: Memberitahukan status pesanan, update Layanan, informasi promosi (hanya jika Anda menyetujui), dan menanggapi pertanyaan atau keluhan.
5. Keamanan sistem: Mencegah penipuan, akses tidak sah, dan aktivitas ilegal lainnya, serta melindungi Aplikasi dan data Anda dari risiko keamanan.
6. Kepatuhan hukum: Memenuhi kewajiban hukum dan peraturan yang berlaku di Indonesia (seperti audit keuangan atau permintaan dari pihak berwenang).

III. Cara Kami Melindungi Informasi Pribadi

Kami menerapkan langkah-langkah keamanan teknis dan administratif untuk melindungi informasi pribadi Anda dari akses, penggunaan, atau pengungkapan tidak sah:

1. Teknikal: Menggunakan enkripsi data (AES 256-bit) untuk informasi sensitif (seperti kata sandi dan data transaksi), firewall untuk melindungi server, dan sistem pendeteksian ancaman keamanan.
2. Administratif: Membatasi akses data hanya kepada staf yang berwenang, memberikan pelatihan tentang perlindungan data, dan melakukan audit reguler terhadap sistem keamanan.
3. Kerjasama pihak ketiga: Hanya bekerja dengan mitra yang memenuhi standar keamanan data (seperti jasa pembayaran dan logistik) dan mengikat mereka dengan perjanjian perlindungan data.

Namun, mohon diperhatikan bahwa tidak ada metode transmisi data melalui internet atau penyimpanan data yang 100% aman. Kami berusaha sebaik mungkin untuk melindungi data Anda, tetapi tidak dapat menjamin keamanan mutlak.

IV. Pembagian Informasi dengan Pihak Ketiga

Kami tidak akan menjual, menyewakan, atau mengungkapkan informasi pribadi Anda kepada pihak ketiga tanpa persetujuan Anda, kecuali dalam kasus berikut:

1. Mitra layanan: Membagikan informasi yang diperlukan kepada mitra (seperti jasa logistik untuk pengiriman barang, jasa pembayaran untuk memproses transaksi) dengan syarat mitra tidak menggunakan data untuk tujuan lain.
2. Kepatuhan hukum: Mengungkapkan data jika diwajibkan oleh hukum, peraturan, atau perintah dari pengadilan atau pihak berwenang (seperti Kepolisian Indonesia atau OJK).
3. Perlindungan hak kami: Mengungkapkan data untuk melindungi hak, properti, atau keamanan kami, pengguna lain, atau masyarakat umum (misalnya menangani klaim hukum akibat pelanggaran).
4. Penerapan perjanjian: Menggunakan data untuk menjalankan perjanjian antara Anda dan kami (seperti proses refund atau penanganan sengketa).

V. Hak Data Pribadi Anda (Sesuai UU PDP)

Sesuai Undang-Undang Perlindungan Data Pribadi No. 27 Tahun 2022, Anda memiliki hak sebagai subjek data, antara lain:

Cara mengklaim hak di atas: Hubungi layanan pelanggan kami melalui hotline (+628131851219) dengan menyertakan identitas Anda untuk verifikasi. Kami akan menanggapi permintaan Anda dalam waktu 14 hari kerja.

VI. Retensi Data Pribadi

Kami akan menyimpan informasi pribadi Anda selama periode yang diperlukan untuk tujuan pengumpulan data (seperti selama akun Anda aktif) atau sesuai kewajiban hukum (seperti 5 tahun untuk data transaksi sesuai UU Pajak).

Setelah periode retensi berakhir, kami akan menghapus atau menganonimkan data Anda sehingga tidak dapat diidentifikasi kembali, kecuali jika diwajibkan oleh hukum untuk menyimpannya lebih lama.

VII. Informasi Pengguna Berusia 18 Tahun Ke Atas

Layanan kami secara eksklusif ditujukan untuk pengguna berusia 18 tahun ke atas. Kami tidak mengumpulkan informasi pribadi dari individu berusia di bawah 18 tahun secara sengaja. Jika kami menemukan bahwa telah mengumpulkan data dari pengguna di bawah 18 tahun tanpa verifikasi usia yang valid, kami akan segera menghapus data tersebut dan menangguhkan akses akun.

VIII. Perubahan Kebijakan Privasi

Kami dapat memperbarui Kebijakan ini dari waktu ke waktu sesuai perubahan peraturan hukum atau kebutuhan operasional. Perubahan akan diinformasikan melalui:

1. Notifikasi pop-up di Aplikasi yang meminta konfirmasi Anda.
2. SMS ke nomor telepon yang terdaftar pada akun Anda.
3. Pengumuman di halaman "Kebijakan Privasi" di Aplikasi.

Perubahan Kebijakan ini akan berlaku sejak tanggal pemberitahuan. Penggunaan berkelanjutan Anda terhadap Aplikasi dan Layanan setelah perubahan diterbitkan dianggap sebagai penerimaan Anda terhadap Kebijakan yang diperbarui. Jika Anda tidak setuju dengan perubahan, Anda dapat berhenti menggunakan Layanan dan mengajukan pembatalan akun.

IX. Kontak Kami

Jika Anda memiliki pertanyaan, keluhan, atau permintaan terkait Kebijakan Privasi ini atau perlindungan data pribadi Anda, silakan hubungi kami melalui: