Selamat datang di aplikasi LEMOMO (selanjutnya disebut "Aplikasi ini"). Syarat Layanan ini (selanjutnya disebut "Perjanjian ini") merupakan perjanjian hukum antara Anda dan LEMOMO (selanjutnya disebut "kami") mengenai penggunaan layanan yang disediakan oleh Aplikasi ini. Dengan mengakses atau menggunakan Aplikasi ini, Anda mengkonfirmasi bahwa telah membaca, memahami, dan menyetujui semua ketentuan dan syarat dalam Perjanjian ini, termasuk Kebijakan Privasi kami. Jika Anda tidak menyetujui Perjanjian ini, mohon jangan menggunakan Aplikasi ini.
Aplikasi ini menyediakan layanan penjualan daring untuk barang kebutuhan sehari - hari dan kotak buta (blind box) yang berisi barang kebutuhan sehari - hari dalam kemasan, termasuk layanan terkait seperti tampilan produk, pengiriman pesanan, pembayaran, pengiriman barang, dan lainnya.
Kami menyimpan hak untuk menyesuaikan, memperbarui, atau menghentikan isi layanan sesuai dengan perkembangan bisnis. Perubahan terkait akan diinformasikan kepada Anda melalui pengumuman di Aplikasi ini atau cara lain yang wajar (seperti notifikasi push atau SMS).
Anda perlu membuat akun saat menggunakan sebagian layanan Aplikasi ini. Saat membuat akun, Anda harus memberikan informasi yang benar, akurat, dan lengkap, termasuk tetapi tidak terbatas pada nama lengkap, nomor telepon (terdaftar di Indonesia), alamat pengiriman, dan lainnya. Selain itu, Anda harus memperbarui informasi terkait secara tepat waktu untuk menjamin keabsahannya.
Anda bertanggung jawab atas keamanan informasi akun dan kata sandi Anda, dan tidak boleh mengungkapkannya kepada pihak ketiga manapun. Anda harus menanggung semua kerugian yang disebabkan oleh kebocoran informasi akun atau penggunaan akun oleh pihak tidak berwenang karena kelalaian Anda.
Jika Anda menemukan adanya penggunaan abnormal atau masalah keamanan pada akun Anda, segera informasikan kepada kami dan melakukan tindakan perlu untuk melindungi keamanan akun (seperti mengubah kata sandi). Kami menyimpan hak untuk menangani akun abnormal dalam lingkup yang wajar, termasuk tetapi tidak terbatas pada menangguhkan atau membekukan akun.
Anda dapat mengajukan pembatalan akun kapan saja. Setelah akun dibatalkan, kami akan menangani informasi pribadi Anda sesuai dengan ketentuan dalam Kebijakan Privasi, kecuali jika diatur lain oleh peraturan hukum dan perundang - undangan (seperti kewajiban penyimpanan data untuk audit keuangan).
Cara Membatalkan Akun: Masuk ke Aplikasi, lalu klik tombol "Batalkan Akun" di menu "Pengaturan Saya", dan ikuti langkah verifikasi (seperti konfirmasi melalui SMS kode).
Kami hanya akan mengumpulkan, memproses, dan menyimpan informasi pribadi Anda (termasuk nama, nomor telepon, alamat) berdasarkan persetujuan Anda atau kewajiban hukum, dengan tujuan khusus seperti menyediakan layanan pesanan, pengiriman barang, dan pemberitahuan layanan.
Jika terjadi kebocoran data pribadi yang disebabkan oleh kesalahan sistem atau kelalaian kami, kami akan memberitahukan Anda melalui SMS dan notifikasi Aplikasi dalam waktu 72 jam sejak ditemukan kebocoran, serta menyediakan laporan penanganan dan kompensasi sesuai ketentuan Undang - Undang Perlindungan Data Pribadi No. 27 Tahun 2022.
Anda berhak meminta akses, koreksi, penghapusan, atau portabilitas data pribadi Anda kapan saja melalui menu "Manajemen Data Pribadi" di "Pengaturan Saya". Kami akan menanggapi permintaan Anda dalam waktu 14 hari kerja.
Saat menggunakan Aplikasi ini, Anda harus mematuhi peraturan hukum dan perundang - undangan yang berlaku di Indonesia serta praktik internasional. Jangan menggunakan Aplikasi ini untuk melakukan aktivitas ilegal atau tidak sesuai aturan, termasuk tetapi tidak terbatas pada:
Saat menggunakan izin kamera, album, dan fungsi lainnya pada Aplikasi ini, Anda harus mematuhi peraturan terkait dan hak pihak ketiga. Jangan menggunakan fungsi ini untuk mengambil, mengunggah, atau menyebarkan konten ilegal, tidak pantas, atau melanggar hak orang lain.
Anda bertanggung jawab atas semua tindakan Anda di Aplikasi ini. Jika tindakan Anda melanggar Perjanjian ini atau hukum dan menyebabkan kerugian kepada kami atau pihak ketiga, Anda harus menanggung tanggung jawab kompensasi yang sesuai (termasuk biaya hukum dan kerugian langsung).
Pengiriman pesanan melalui Aplikasi ini menunjukkan bahwa Anda menyetujui untuk membeli produk terkait dengan harga dan syarat yang ditampilkan. Setelah informasi pesanan berhasil dikirim dan diterima oleh sistem kami, dianggap bahwa perjanjian penjualan telah dibuat antara Anda dan kami (kecuali pesanan dibatalkan oleh kami karena alasan seperti stok habis atau informasi pesanan salah).
Anda harus membayar jumlah pesanan secara tepat waktu sesuai dengan metode pembayaran yang ditentukan di Aplikasi ini (seperti transfer bank, e - wallet Gopay/GrabPay, atau kartu kredit). Jika pembayaran tidak dilakukan dalam waktu 2 jam sejak pesanan dibuat, kami menyimpan hak untuk membatalkan pesanan secara otomatis.
Kami akan mengirimkan produk kepada Anda sesuai dengan informasi pesanan (alamat, jumlah, jenis produk). Ruang lingkup dan waktu pengiriman tunduk pada pemberitahuan umum di Aplikasi ini (seperti halaman "Informasi Logistik"). Jika terjadi keterlambatan atau kegagalan pengiriman karena force majeure (seperti bencana alam, peraturan pemerintah), alamat salah yang disebabkan oleh Anda, atau alasan lainnya di luar kendali kami, kami akan menangani sesuai dengan situasi sebenarnya (seperti memberitahukan status pengiriman), tetapi tidak akan menanggung tanggung jawab kompensasi tambahan kecuali diatur lain oleh hukum.
Untuk produk kotak buta, kami telah mengungkapkan jenis produk yang mungkin dikandung, probabilitas masing - masing jenis (dalam bentuk persentase), dan nilai estimasi produk di halaman detail produk. Dengan memesan, Anda mengkonfirmasi telah membaca dan menerima sifat acaknya.
Anda tidak berhak meminta pengembalian atau refund untuk kotak buta karena tidak puas dengan jenis produk yang diperoleh, kecuali produk rusak, cacat dari pabrik, atau tidak sesuai dengan deskripsi di Aplikasi ini.
Untuk produk reguler (non - kotak buta), Anda berhak melakukan pengembalian tanpa alasan dalam waktu 7 hari sejak tanggal penerimaan barang, dengan syarat:
Biaya pengiriman pengembalian akan ditanggung oleh kami jika alasan pengembalian berasal dari kesalahan kami (seperti produk salah atau rusak), atau oleh Anda jika alasan pengembalian berasal dari preferensi pribadi.
Semua isi Aplikasi ini, termasuk tetapi tidak terbatas pada perangkat lunak, teks, gambar, audio, video, logo LEMOMO, merek dagang, desain antarmuka, dan informasi produk, dilindungi oleh peraturan hukum hak kekayaan intelektual Indonesia (seperti Undang - Undang Hak Cipta No. 28 Tahun 2014) dan menjadi milik kami atau pemegang hak terkait (seperti pemasok produk).
Tanpa izin tertulis dari kami atau pemegang hak terkait, Anda tidak boleh asal - asalan menyalin, menyebarkan, memodifikasi, menyewa, menjual, atau menggunakan isi Aplikasi ini untuk aktivitas komersial apa pun (seperti menyalin gambar produk untuk dijual di platform lain).
Anda memiliki hak kekayaan intelektual atas konten legal yang dipublikasikan oleh Anda di Aplikasi ini (seperti ulasan produk atau foto penggunaan produk). Namun, Anda memberikan lisensi global, non - eksklusif, dan gratis kepada kami, yang memungkinkan kami menggunakan, menyebarkan, dan menampilkan konten tersebut dalam lingkup Aplikasi ini (seperti menampilkan ulasan produk di halaman detail produk) tanpa biaya tambahan.
Informasi produk yang disediakan oleh Aplikasi ini (seperti deskripsi, harga, stok) hanya untuk referensi. Kami berusaha sebaik mungkin untuk menjamin akurasi informasi, tetapi tidak memberikan janji mengenai akurasi mutlak dan kelengkapan informasi produk. Jika terdapat kesalahan pada informasi produk (seperti harga salah) yang menyebabkan kerugian kepada Anda, Anda memiliki hak untuk meminta koreksi informasi atau pembatalan pesanan terkait, dan kami akan mengembalikan dana yang telah Anda bayar (jika ada) dalam waktu 3 - 7 hari kerja.
Kami tidak akan menanggung tanggung jawab atas gangguan layanan, keterlambatan, atau kegagalan yang disebabkan oleh force majeure, kegagalan layanan pihak ketiga (seperti provider jaringan atau jasa logistik), masalah jaringan (seperti gangguan internet), atau alasan lain di luar kendali kami.
Anda mengkonfirmasi dan menyetujui bahwa risiko yang timbul dari penggunaan Aplikasi ini (seperti kegagalan akses karena gangguan server) dan pembelian produk (seperti perbedaan warna produk dengan foto di Aplikasi) harus ditanggung oleh Anda sendiri. Kami tidak memberikan jaminan eksplisit atau tersirat mengenai kualitas, kesesuaian produk untuk tujuan tertentu, kecuali diatur lain oleh hukum (seperti jaminan mutu produk sesuai standar nasional).
Anda bertanggung jawab atas klaim pihak ketiga apa pun yang timbul karena Anda melanggar Perjanjian ini atau hukum (seperti klaim dari pihak ketiga karena konten yang Anda publikasikan melanggar haknya). Jika menyebabkan kerugian kepada kami (seperti biaya hukum untuk menanggapi klaim), Anda harus mengkompensasikan kami.
Kami menyimpan hak untuk memodifikasi Perjanjian ini sesuai dengan perkembangan bisnis atau perubahan peraturan hukum. Perjanjian yang dimodifikasi akan diinformasikan kepada Anda melalui nofikasi pop - up di Aplikasi dan SMS ke nomor telepon yang terdaftar, dengan memberikan periode keberatan selama 3 hari kerja. Jika Anda tidak menyatakan keberatan dalam periode tersebut, penggunaan berkelanjutan Anda terhadap Aplikasi ini dianggap sebagai penerimaan Anda terhadap Perjanjian yang dimodifikasi. Jika Anda tidak setuju dengan modifikasi, Anda dapat berhenti menggunakan Aplikasi ini dan mengajukan pembatalan akun.
Jika Anda melanggar Perjanjian ini atau hukum secara serius (seperti melakukan penipuan berulang kali), kami menyimpan hak untuk menangguhkan atau menghentikan pemberian layanan kepada Anda, dan dapat membatalkan akun Anda tanpa menanggung tanggung jawab apa pun. Sebelum tindakan tersebut, kami akan memberitahukan Anda melalui SMS atau notifikasi Aplikasi dan memberikan kesempatan untuk memperbaiki pelanggaran (kecuali untuk pelanggaran yang menyebabkan kerugian besar).
Penghentian Perjanjian tidak akan mempengaruhi hak dan kewajiban tertentu kedua pihak sesuai dengan Perjanjian ini, termasuk tetapi tidak terbatas pada klausul hak kekayaan intelektual, penafian tanggung jawab, penyelesaian sengketa, dan kewajiban perlindungan data pribadi.
Setiap sengketa yang timbul dari atau terkait dengan Perjanjian ini (seperti perselisihan mengenai refund atau kualitas produk) harus diselesaikan terlebih dahulu melalui negosiasi ramah antara kedua pihak dalam waktu 14 hari kerja sejak salah satu pihak mengirimkan pemberitahuan negosiasi (melalui layanan pelanggan).
Jika negosiasi gagal, kedua pihak dapat memilih salah satu cara berikut untuk menyelesaikan sengketa:
Jika dipilih arbitrase, putusan arbitrase akan bersifat final dan mengikat kedua pihak, dan harus didaftarkan di pengadilan setempat untuk keperluan eksekusi.
Jika suatu klausul dalam Perjanjian ini dianggap tidak valid atau tidak dapat dilaksanakan oleh pengadilan atau lembaga hukum yang berwenang, hal ini tidak akan mempengaruhi validitas klausul lainnya, yang tetap berlaku dan diikat oleh kedua pihak.
Kegagalan kami untuk menggunakan atau keterlambatan dalam menggunakan hak apa pun sesuai dengan Perjanjian ini (seperti hak untuk membatalkan pesanan karena pembayaran tertunda) tidak dianggap sebagai pengurangan atau penghentian hak tersebut, dan kami masih dapat menggunakan hak tersebut kapan saja nanti.
Jika Anda memiliki pertanyaan, keluhan, atau permintaan terkait Perjanjian ini atau layanan Aplikasi, dapat menghubungi kami melalui cara berikut:
Alamat kantor: Jl. Prof. Dr. Satrio Kav. E-IV No.6, Jalan Kuningan Barat Raya No.2, RT.5/RW.RW, Kuningan, Kuningan Tim., Kecamatan Setiabudi, Kota Jakarta Selatan, Daerah Khusus Ibukota Jakarta 12950 Mandiri inhealth tower lt.27 unit D&E